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Política de reembolso

Flickray Tienda Online

#Flickray# es la mega tienda en línea de nuestra empresa, dedicada exclusivamente a ofrecerle una experiencia de compra en línea completa con productos de alta calidad. Con un servicio de nivel superior y un compromiso a largo plazo con nuestros clientes, nuestra empresa continuará creciendo y estableciendo nuevos estándares, brindando productos de excelencia, entregas puntuales y un servicio al cliente excepcional.
Nuestra tienda en línea cuenta con 20 categorías principales que abarcan miles de productos. Estas categorías incluyen equipos de audio y video, productos electrónicos de consumo, productos de belleza, ropa, calzado, artículos de lujo y relojes, muebles y artículos de dormitorio, entre otros, cubriendo todas sus necesidades de compra.
Nos esforzamos por facilitar a los clientes una experiencia de compra en línea sencilla y cómoda: les permitimos disfrutar de una compra más placentera en menos tiempo, mientras adquieren productos de calidad superior a precios más asequibles.

Canales de Atención al Cliente

Servicio de compra en línea y atención al cliente por correo electrónico: service@mail.flickray.com
Horario de atención: 8:00 - 24:00 (horario continuo)

Política de Devolución y Cambio

La empresa se compromete a cumplir las siguientes condiciones: los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 14 días a partir de la fecha de venta (sujeta a la fecha real de recepción por parte del cliente).

Casos Aplicables a la Devolución y Cambio

  • 1. El producto presenta problemas de calidad por sí mismo.
  • 2. El producto se daña durante el transporte.
  • 3. La entrega es incorrecta (los productos recibidos no coinciden con los pedidos), podrá solicitar la devolución o el cambio siempre y cuando no afecte la venta secundaria.

Casos No Aplicables a la Devolución/Cambio Sin Motivo (dentro de los 14 días)

  • 1. Productos personalizados.
  • 2. El producto ha sido utilizado (los productos electrónicos se consideran utilizados una vez que se han energizado).
  • 3. La apariencia del producto, así como sus partes funcionales y accesorios, presentan desgaste.
  • 4. Falta el embalaje exterior del producto o está gravemente dañado (excepto el desembalaje necesario), lo que realmente afecta su venta secundaria. En este caso, no se aplica la devolución o cambio sin motivo dentro de los 14 días.
  • 5. Otros artículos que, por su naturaleza, no son adecuados para la devolución, y usted ha confirmado esta condición al momento de la compra.
  • 6. Otras situaciones que afecten el estado del producto y impidan su venta secundaria.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

1. Devolución o cambio por motivos personales

Dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía (y sin afectar su venta secundaria), envíe un correo electrónico al centro de servicio postventa. Nuestro equipo de atención al cliente postventa aceptará su solicitud dentro de 1-3 días hábiles después de recibir el correo. El flete generado por la devolución o el cambio correrá a su cargo.

2. Devolución o cambio por razones de calidad

Dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, envíe un correo electrónico al centro de servicio postventa. Nuestro equipo aceptará su solicitud dentro de 1-3 días hábiles después de recibir el correo. El flete de devolución o cambio correrá a cuenta de nuestra empresa.

3. Información adicional sobre devolución, cambio y reembolso

• Póngase en contacto directamente con la empresa de transporte dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
• Después de que la empresa de transporte reciba los productos, nos notificará para proceder con el reembolso, el cual completaremos dentro de los 15 días hábiles.
• Indique obligatoriamente el número de pedido, nombre y número de teléfono, y envíe estos datos al servicio de atención al cliente en línea las 24 horas.

Verificación del Producto al Recibirlo

Le rogamos verificar inmediatamente el producto tras su recepción, antes de usarlo, para detectar defectos o errores de envío.
⚠️ Importante: Si necesita devolución o cambio, debe notificarnos dentro de los 14 días naturales desde la entrega. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

Devoluciones y Reembolsos

Para devoluciones válidas:
  • → Iniciamos el reembolso en 24 horas después de que su solicitud sea aprobada.
  • → Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso se complete.

Plazos de Reembolso (según método de pago)

Método de pago
Tiempo de reembolso
Tarjetas crédito/débito
1-15 días hábiles
Contrareembolso
3-7 días hábiles

Tarjetas Caducadas

⋅ Por seguridad, los reembolsos solo se realizan a la tarjeta original utilizada para el pago.
⋅ Si su tarjeta original ha expirado:
  1. Contacte con su emisor (banco o entidad financiera).
  2. Ellos gestionarán la recepción del fondo correspondiente.

Diferencias en el Importe del Reembolso

Las diferencias posibles en el importe del reembolso pueden deberse a:
  • ⋅ Comisiones bancarias de procesamiento.
  • ⋅ Fluctuaciones cambiarias entre el momento del pago y el reembolso.
  • ⋅ Comisiones por pago a plazos (si es aplicable).
  • ⋅ Base de cálculo: el reembolso se realiza sobre el importe real pagado (no coincide con el precio de lista).
Para consultas específicas sobre estas diferencias, contacte con su entidad financiera.

Avisos Importantes

  • ⋅ Los gastos de envío iniciales y el seguro no están incluidos en el reembolso.
  • ⋅ Esta política no afecta sus derechos legales según la Ley GD 3/2014.

Métodos de Pago Aceptados

  1. Tarjetas de crédito/débito (Visa / Mastercard)
  2. Contrareembolso (pago al recibir el producto)
La disponibilidad de los métodos de pago depende del tipo y el valor del pedido (verifique la información al finalizar la compra).